Rynek i wymogi prawa w liczbach
- 20% – taki odsetek populacji (ok. 87 mln obywateli UE) to osoby z różnymi formami niepełnosprawności, wymagające wsparcia.
- Do 10 000 PLN – równowartość maksymalnych kar nakładanych m.in. z ramienia PFRON za brak realizacji procedur dostępności przez podmioty publiczne w Polsce w przypadku skarg.
- 0 – tyle dodatkowych aplikacji powinien musieć instalować użytkownik, aby móc skomunikować się z obsługą Twojego budynku.
Błędy w dostosowaniu punktów obsługi
Zgodnie z przepisami, osoba z afazją, autyzmem czy niepełnosprawnością intelektualną musi mieć możliwość samodzielnego załatwienia sprawy. Opieranie procedur wyłącznie na mowie werbalnej jest naruszeniem prawa.
Najczęstsze błędy generujące skargi:
- Zmuszanie interesanta do logowania się i pobierania aplikacji wspomagających na miejscu.
- Oczekiwanie, że osoba niema lub z trudnościami w mowie przyjdzie z własnym, drogim sprzętem.
- Brak jakichkolwiek narzędzi alternatywnych na stanowiskach obsługi klienta.
Rozwiązanie zgodne z EAA: Komunikacja bez instalacji aplikacji
Dostosowanie placówki nie wymaga inwestycji rzędu kilkudziesięciu tysięcy złotych w dedykowany sprzęt elektroniczny dla każdego stanowiska. Od lat wspieramy komunikację osób niepełnosprawnych, dostarczając stabilne rozwiązania bazujące na komunikatorze TIM AAC.
Rozwiązaniem do przestrzeni publicznych jest TIM Places – fizyczna tabliczka montowana przy stanowisku, łącząca nośnik analogowy z technologią chmurową.
Proces komunikacji zajmuje kilka sekund:
- Skanowanie: Klient zbliża własny smartfon do tabliczki (NFC) lub skanuje kod QR.
- Uruchomienie: System w ułamku sekundy otwiera dedykowaną tablicę komunikacyjną w oknie przeglądarki. Bez zakładania kont, bez pobierania danych.
- Rozmowa: Użytkownik wybiera odpowiednie piktogramy (np. "Chcę odebrać dowód", "Mam wizytę u lekarza"), a telefon odczytuje je głosowo pracownikowi obsługi.
Mitygacja ryzyka
Zastosowanie TIM Places rozwiązuje problem dostępności informacyjno-komunikacyjnej dla osób niemówiących natychmiastowo. Tablice w chmurze są konfigurowane pod konkretny profil działalności (urząd, przychodnia, biurowiec), co zamyka temat audytów pod kątem alternatywnych form komunikacji dla tej grupy.