Wymogi prawne i rynek w liczbach
- 100% – odsetek podmiotów publicznych, w tym instytucji kultury, zobowiązanych do wdrożenia rozwiązań wspierających komunikację z osobami ze szczególnymi potrzebami.
- 20% – szacunkowa część społeczeństwa (w tym osoby z afazją, w spektrum autyzmu czy z niepełnosprawnością intelektualną) wymagająca alternatywnych form obsługi.
- Ryzyko sankcji – brak narzędzi do obsługi klienta niepełnosprawnego (niemówiącego) to bezpośrednia podstawa do złożenia skargi na brak dostępności, co uruchamia procedury administracyjne i kary finansowe (PFRON).
Bariery na recepcji, szatni i w kasie biletowej
Zwiedzający z trudnościami w komunikacji werbalnej musi mieć możliwość samodzielnego i sprawnego zakupu biletu, wypożyczenia książki czy zapytania o drogę. Standardowe audioprzewodniki rozwiązują problem odbioru treści, ale nie umożliwiają komunikacji dwustronnej z pracownikiem.
Podstawowy błąd instytucji to próba zmuszenia zwiedzającego do instalowania ciężkich aplikacji mobilnych tylko po to, by mógł zadać proste pytanie przy kasie. To obniża wskaźnik użycia praktycznie do zera.
Wdrożenie TIM Places: Komunikacja bez instalacji
Od lat wspieramy komunikację osób niepełnosprawnych, dostarczając stabilne rozwiązania bazujące na komunikatorze TIM AAC, bez tych kosmicznych liczb i zbędnego komplikowania procesów technologicznych.
Rozwiązaniem dla muzeów i bibliotek jest TIM Places – fizyczna tabliczka z kodem QR i modułem NFC, montowana w punktach obsługi.
Proces komunikacji:
- Brak barier wejścia: Odwiedzający zbliża własny telefon do znacznika NFC lub skanuje kod QR. Nie instaluje aplikacji, nie podaje danych, nie zakłada konta.
- Dedykowany kontekst: W przeglądarce natychmiast otwiera się tablica z symbolami dopasowanymi do danego punktu (np. w bibliotece: "Chcę przedłużyć termin zwrotu", w muzeum: "Poproszę bilet ulgowy").
- Synteza mowy: Użytkownik wybiera piktogram, a jego smartfon odczytuje komunikat na głos pracownikowi instytucji.
Optymalizacja kosztów i formalności
Wdrożenie chmurowych tablic TIM Places to ułamek kosztów w porównaniu do zakupu dedykowanych urządzeń elektronicznych na każde stanowisko. Dodatkowo wdrożenie tego systemu pokrywa się z wymogami grantów na poprawę dostępności (fundusze unijne, KPO, programy MKiDN), stanowiąc twardy dowód realizacji ustawy podczas audytów.